Разработки Статьи

Несколько лет назад индустрия по наращиванию волос утвердила новый сервис план, направленный на оказании финансовой и косметической помощи клиентам. В то время большинство предложений клиентам содержало замену волос каждые 6 месяцев, в обмен на помесячную оплату. Но недавно, данный период сократился, и сегодня некоторые планы предлагают замену волос каждые 3 месяца и даже ежемесячно. При этом процесс замены предполагает большее использование волос, но не уточняется, имеют ли данные волосы соответствующий потенциал и силу, как и их предшественники? И имеет ли это значение?

Ясно, что волосы, предназначенные на короткую носку, не могут стоить так же как и завитый, покрашенный и как положено подготовленный волос, к сроку жизни от 12 до 18 месяцев. Более дешевые волосы, скорее всего, будут менее качественными. Тут возникает вопрос, что лучше, покупать более дешевые волосы, но менять чаще или заплатить больше, но при этом использовать дольше? И это не только проблема времени носки. Продукт низкого качества всегда выглядит хуже, клиент это знает.

Сервис план сегодня

Перед тем как делаете рекомендации вашим клиентам, очень важно понять, что частая замена волос, может говорить об их низком качестве. Возможно ли то, что сервис план сегодня предоставляет новые волосы клиентам, которые нисколько не лучше, чем волосы, предлагаемые раньше после 6 месяцев носки? Чтобы понять это вы должны взглянуть на проблему глазами руководителя производства. Производства по сбору и продаже волос имеют большой выбор в сорте и происхождении волос. Самые востребованные волосы – это волосы Европейского происхождения, обычно из Восточной Европы. Они являются самыми дорогими и ограниченные по количеству, если говорить о длинных волосах. Следующими идут Индийские волосы, которые, по моему мнению, если не учитывать цвет, очень напоминают Европейские волосы. И в заключении, это Китайские волосы, известные за силу и доступность.

Ясно, что волосы, предназначенные на короткую носку, не могут стоить так же как и завитый, покрашенный и как положено подготовленный волос, к сроку жизни от 12 до 18 месяцев. Более дешевые волосы, скорее всего, будут менее качественными. Тут возникает вопрос, что лучше, покупать более дешевые волосы, но менять чаще или заплатить больше, но при этом использовать дольше? И это не только проблема времени носки. Продукт низкого качества всегда выглядит хуже, клиент это знает.

Стоимость товаров

Не только стоимость товаров здесь играет роль. Руководители производства также должны наладить деловые отношения заграницей с оптовиками по продаже волос, таким образом, здесь прибавляется стоимость командировок, поддерживаний контактов и налаживание бизнес инфраструктуры, необходимой для обеспечения доставки товаров. Соответственно возникает необходимость экономии, что чаще всего достигается за счет клиентов.

Клиент, меняющий волосы каждые 4-12 месяцев скорее всего не получит волосы, с тем же качеством, что и в первых заказах. Профессионалы должны заметить разницу, даже если клиент не сможет. Если клиент покупал Европейские или Индийские волосы, волосы, присылаемые на замену, могут отличаться по диаметру (денье). Волосы, используемые при данном сервисе, скорее всего, будут Китайскими со средней толщиной 0.1 мм и выше. В результате текстура волос будет отличаться, прежде всего, утратиться блеск и податливость Европейских и Индийских волос даже после удаления кутикул.

Более того, очень вероятно, что они будут отличаться от желаемого цвета, что подразумевает темную пигментацию волос и их перекраску, обычно с использованием краски для тканей. Данная покраска очень негативно влияет на состояние волос, независимо от того, как осторожно она проводится.

Больший риск

Но также существует и больший риск. В попытке справиться с увеличенным количеством заказов на волосы, кратчайшими сроками и постоянным стремлением снизить расходы, производства могут пойти на экономию производственных затрат, некоторые из которых могут повлиять на качество продукции. Например, небольшие, недостаточно контролируемые производства могут увеличить время выдержки волос в кислотных ваннах во время удаления кутикул. Это может показаться странным, но для эффективного удаления кутикул необходима минимальная концентрация активных ингредиентов. При этом недостаточная концентрация не удалит кутикулы, а большая, чем необходимо, напрочь разрушит весь защитный слой волос.

Когда производства пытаются сэкономить на химических реактивах, персонале, или процедуре контроля качества, результаты могут быть заметны после нескольких недель ношения волос клиентом. При удачном повороте событий, низкое качество будет незаметно в период ношения. Тем не менее, вашу репутацию могут испортить даже один или два плохих отзыва!

Способен ли ваш среднестатистический клиент заметить разницу в качестве волос? Возможно, нет. Но что если те 5% изнеженных качеством клиентов не готовы к иному результату, чем «лучший»? Где вы можете найти волосы лучшего качество и при этом следовать своему сервисному плану?

Удивительно, что большинство оптовых продавцов предлагают большой выбор конфигураций и типов основ, но мало кто предлагает те же дизайны, но и разные по качеству волосы. Возможно поэтому, многие розничные торговцы часто меняют поставщиков, пытаясь найти лучшего и рекомендуемого друзьями. Это отражается потерей времени и ресурсов.

Некоторые рекомендации

Я предлагаю вам некоторые рекомендации, как донести до вашего клиента наилучший сервис. Начнем с образования. Необходимо научить клиентов заботиться о волосах для наилучшего результата. Рассказать им о правильных шампунях, кондиционерах и других продуктах по уходу. К сожалению, современный рынок может запутать при выборе продуктов. Например, лаурилсульфат натрия, находящийся в составе большинства шампуней, очень часто в концентрации превышающей 10%, является сильным детергентом, сушащим волосы.

Относительно кондиционеров, нужно сказать, что большинство предлагаемых на рынке кондиционеров не подходят к волосам без кутикул. Использование неправильного кондиционера образовывает на поверхности волос налет, который только утяжелит волосы без какой - либо пользы. Вопреки распространенному мнению, главная цель кондиционера - это снижение трения между волосками, предотвращение потери необходимых клеток волос, выработка электричества, которое влияет на послушность и срок службы волос. Удерживание влаги является одним из достоинств современных кондиционеров. Тем не менее, после их применения влага удерживается на здоровых волосах только 2-3 часа. Поврежденные волосы или химически обработанные волосы для наращивания сохраняют влагу по времени в два раза меньше. Тем не менее, существуют некоторые кондиционеры, специально предназначенные волосам для наращивания, но без вашего совета клиенту трудно будет их найти.

Если ваш клиент планирует купить кондиционер в обычном магазине, посоветуйте купить тот, который разработан специально для осветленных или поврежденных волос. Поверхностная энергия осветленных волос от 36 до 38 мега-нейтрон, что близко по значению энергии обработанных волос (42 мега-нейтрон). Для сравнения, энергия обычных растущих волос 30-32 мега-нейтрон. Опытный клиент может позвонить в косметическую компанию и спросить, с волосами, какой поверхностной энергии их шампуни и кондиционеры предназначены работать. Так же, он может запросить коэффициент поверхностного натяжения шампуня или кондиционера, что поможет разобраться, подходит ли он к его волосам или нет. К сожалению, чаще всего, производитель не сможет ответить на данные вопросы и даже не поймет их сути. Это отражает тот факт, что большинство денег сегодня уходит на запах, цвет и другие косметические атрибуты, а не на научный подход по уходу за волосами.

Насколько нам известно, в данный момент существует только одна компания по производству специальных продуктов по уходу за волосами для наращивания. Профессиональный этикет не позволяет мне вдаваться в детали, но я буду рад ответить на все интересующие вас вопросы, если вы свяжитесь со мной лично.

Решение в ваших руках

Наиболее важно это то, что, решение в ваших руках. Удовлетворить требования даже тех 5% или 10% ваших клиентов, кто требует наивысшего качества, вы должны получить возможность выбора качества волос для наращивания. Конечно, европейские волосы может позволить себе не каждый, но, тем не менее, если вы сможете предложить выбор клиентам с разными материальными возможностями, ваша клиентская база не будет ограничена. Разница в цене коротких и средних длиной волос не очень большая (Китайские волосы могут быть дешевле Европейских на 25-30 долларов). Многие ваши клиенты будут готовы переплатить немного денег, чтобы выглядеть и чувствовать лучше! Разница в цене может отличаться, так как я здесь привожу цены производителей. Как много производитель и в дальнейшем дистрибьюторы добавляют к данной цене нам неизвестно, но важно то, что мы знаем, что разница в цене небольшая и журналы могут давить на продавцов, печатая: "МЫ ЗНАЕМ, ЧТО ЭТО ВАМ СТОИТ ТОЛЬКО $30 ЗА ШТУКУ. ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ, СКОЛЬКО ВЫ ХОТИТЕ НА НАС ЗАРАБОТАТЬ"